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SAP Operations

Unsere jahrelange Erfahrung in der Umsetzung komplexer Architekturen und in der Sicherstellung des dazugehörenden Betriebs erlaubt es uns heute, auf einen Fundus von Best Practice Betriebsszenarien zuzugreifen. Dank unserer Expertise können wir Ihnen einen durchgängigen, kostenoptimierten SAP Betrieb sicherstellen. Unsere selektiven Betriebsmodelle lassen sich jederzeit und individuell auf Ihre Anforderungen anpassen.

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SAP Operations

SAP Outsourcing

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kernkompetenzen und überlassen Sie den SAP Systembetrieb oneresource. Wir unterstützen Sie darin, die richtigen Service Levels für Ihre Bedürfnisse zu finden. Ob für die normalen oder die erweiterten 7×24 Std. Betriebszeiten, wir bieten Ihnen ein “Rundum-sorglos-Paket” an.

oneCloud

Mit der neu konzipierten Outsourcing-Lösung „oneCloud“ für den gehobenen Mittelstand bieten wir Ihnen State-of-the-Art Technologien und eingespielte Betriebsprozesse an. Die fünf standardisierten Service Levels adressieren die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kunden. Die Datenhaltung und Bearbeitung wird dabei jederzeit in der Schweiz sichergestellt.

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SAP Outtasking

In mittelständischen Schweizer Unternehmen ist die Anzahl der IT Mitarbeiter, die für den Betrieb verantwortlich sind, meistens auf einen Normal-Betrieb von 5x10 Std. ausgelegt und der Aufbau von dedizierten SAP Basis Kompetenzen inklusive Stellvertretung und Pikett-Regelungen ist sehr kostspielig. Wir stellen unseren Kunden als „verlängerte Werkbank“ eine professionelle SAP COE (Center of Excellence) Betriebsmannschaft zur Verfügung. Ob für die normalen oder die erweiterten 7×24 Std. Betriebszeiten: wir bieten Ihnen eine Erweiterung Ihres IT Teams durch unser eingespieltes SAP Basis Team an, das bei Bedarf auch jederzeit auf die oneresource Application Consultants zurückgreifen kann.

onepager Monitoring „Haben Sie den Überblick?“

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sap outtasking

SAP ServiceDesk

oneresource stellt dem Kunden einen SAP ServiceDesk zur Verfügung, der nur durch SAP-Spezialisten bedient wird. Wir nehmen Ihre Anforderungen persönlich entgegen und bieten eine professionelle und effiziente Bearbeitung. Durch diesen Service besitzen Sie den Zugang zu allen Spezialisten von oneresource – im technischen oder applikatorischen Bereich – und ergänzen so Ihre interne Supportorganisation durch ein erweitertes Team. Definierte SLAs sind die Basis für eine gemeinsame Zusammenarbeit.

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sap servicedesk

SAP Application Support (oneAS)

Mit den SAP Application Support Services entlasten wir Sie im Tagesgeschäft, indem wir mit unserem oneresource SAP ServiceDesk Ihre applikatorischen Störungen und Anfragen entgegennehmen und innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit abarbeiten. In unserem SAP ServiceDesk arbeiten ausschliesslich SAP Spezialisten, welche eine sehr hohe 1st Call Resolution Rate aufweisen, und die bei Bedarf auf weitere Fachspezialisten zugreifen können. Sie als Kunde profitieren zudem von einem für Sie verantwortlichen Service Manager, welcher als zentrale Ansprechperson (Single Point of Contact), für die Lieferung aller vereinbarten Serviceleistungen verantwortlich ist.

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SAP Basis Support

Sie betreuen und verantworten Ihre SAP Systeme selbst, wollen aber flexibel sein für Ferienabwesenheiten Ihrer Mitarbeiter. Sie wollen Sicherheit haben und jederzeit auf einen verlässlichen Partner zurückgreifen können, um Spitzen abzufangen. Sie sind am Planen der eigenen SAP Basis Ressourcen und benötigen kompetente Unterstützung. Wir bieten die flexible, verlässliche, kompetente Sicherheit, auf die Sie jederzeit zugreifen können.

onepager Standby-DB „Sind Sie sich sicher, dass Sie sicher sind?“

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Software Maintenance

Sie wollen einen verlässlichen Partner, bei dem Sie in jeglichen Fragen rund um das Thema SAP Lizenzen und die langjährige Pflege der Software gut aufgehoben sind. Lassen Sie sich von uns bereits von Anfang an beraten, um ein auf Sie optimal abgestimmtes Lizenzmodell zu erhalten und während des LifeCycle sowohl im Enterprise, als auch im Standard Support bestens von uns begleitet zu werden.

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SAP Service wird seit 01.10.17 von unserem Kooperationspartner ausgeführt: https://www.itesys.ch/

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