Geht es nach Bill McDermott (CEO SAP), dann soll SAP  «das beste Kundenerlebnis im ganzen CRM-Markt» bieten.
Mit C/4HANA bündelt SAP verschiedene etablierte Lösungen und Technologien unter einem Label, um das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt zu stellen.

Damit werden bekannte Brands wie Hybris, Coresystems oder Cloud for Services / Customers unter einem Label – C/4HANA – zusammengefasst.

Die SAP CRM-Offensiven in der Vergangenheit wurden vom Markt eher kritisch aufgenommen. SAP will die Durchgängigkeit der Prozesse und der Kundenerlebnisse noch stärker ins Zentrum stellen. Der Customer Experience (CX) Markt boomt und wächst gemäss Gartner weiterhin stark. Mit über 40 Mrd. Euro ist CRM aktuell der grösste Softwaremarkt weltweit; noch vor ERP.

Denken Sie nicht nur wie Ihr Kunde, sondern vor allem wie die Kunden und Consumer ihrer Kunden. Customer Experience wird zwar an den zahlreichen Customer Touchpoints erlebt aber nur dank einer integrierten und optimierten Prozesskette bis in die Logistik wirklich erlebbar gemacht.

Nehmen Sie Kontakt mit den Technologie- und Prozessexperten von oneresource auf, um den Customer Journey mit integrierten CX- und ERP-Lösungen zu optimieren.

Samuel Hitz, Head of Business Consulting

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