Servicedesk

Der Servicedesk – oft auch als Helpdesk bezeichnet – ist die zentrale Anlaufstelle für alle anfallenden Serviceanfragen innerhalb eines Unternehmens. Als zentrale Anlaufstelle stellt er die Schnittstelle zwischen Kundenanfragen und der Umsetzung dieser dar.

Die Kontaktaufnahme mit dem Servicedesk erfolgt durch eine Telefonhotline, Fax-Anfragen, Online-Formulare oder Automationsprozesse per E-Mail. Häufig wird der Servicedesk auch über ein Ticketingsystem verwaltet. Hier werden Anfragen oder Störungsmeldungen angenommen, dokumentiert und verwaltet. Ein komplettes Team von Mitarbeitern ist beauftragt, alle Anfrage abzuarbeiten. Die Dokumentation sorgt dafür, dass keine Anfrage übersehen oder vergessen wird. Jeder Bearbeiter kann die bisher stattgefundenen Vorgänge nachvollziehen und direkt daran anknüpfen.

Mit den Kunden, die Anfragen an den Servicedesk richten können, werden dabei bestimmte Servicelevels vereinbart, die die Leistungsqualität, den Leistungsumfang und die Reaktionszeit beschreiben.

Durch die weitere Nutzung der Seite stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu.