Know-how
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HR Marketing: Chancen der Differenzierung
HR Marketing: Chancen der Differenzierung Im HR-Marketing werden analog zum Marketing die klassischen vier „P’s“ – Product, Price, Place und Promotion – zur Marktbearbeitung herangezogen. Dr. Nicoline Scheidegger vom Zentrum für Human Capital Management und Patrick Bissig vom Institut für […]
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Von der Führung zur Selbstführung
Von der Führung zur Selbstführung Der bekannte Futurist Ray Kurzweil sagte einmal: «Unser Verständnis von Zukunft ist linear. Die Realität der Informationstechnologie hingegen ist exponentiell. Das ist ein grosser Unterschied: Wenn ich linear 30 Schritte mache, komme ich auf 30. […]
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Guter Kundenservice ist wichtiger als der Preis
ZHAW und PIDAS mit neuer Studie: Guter Kundenservice ist wichtiger als der Preis Kunden schätzen guten Service mehr als tolle Produkte oder günstige Preise. Mit Unternehmen treten sie vor allem per E-Mail, Telefon oder am Verkaufsort in Kontakt. Dies zeigt […]
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Das sind die Nominationen für die besten Schweizer Mobile- und Onlineshops 2017
Das sind die Nominationen für die besten Schweizer Mobile- und Onlineshops 2017 Es war alles andere als eine leichte Aufgabe für die unabhängige und breit abgestützte Jury, aus den rund 150 Kategorienbewerbungen die Sieger zu küren. Die Qualität gegenüber dem […]
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Workshop-Methoden
Der erste eigene Workshop ist immer mit Nervosität und Anspannung verbunden. Gleichzeitig stellt sich die entscheidende Frage, wie die Präsentation aufgebaut werden soll. Natürlich gibt es auch in diesem Fall die verschiedensten Methoden und Konzepte. Aber einige Prinzipien sind gleich […]
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Die Rolle des Servicedesk
Als zentrale Anlaufstelle zeichnet sich der Servicedesk meist in mittelständischen und grösseren Unternehmen durch skalierbare Prozessautomation aus. Er umfasst im ITIL-Kontext (IT Infrastructure Library) ein breites Aufgabenspektrum und stellt eine durchaus bedeutende Funktion des Service im gesamten IT-Bereich dar. Als […]
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ITIL Prozesse
Mit ITIL soll ein bestmöglicher IT Service ermöglicht werden. Bereits in den achtziger Jahren des letzten Jahrhunderts wurden diese Prozesse initiiert. Die damaligen IT Services konnten die Erwartungen nicht erfüllen. So ist eine Methode geschaffen worden, welche die Qualität entscheidend […]
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Standardtool vs. Standardplattform
Standardtool vs. Standardplattform Genau wie in vielen anderen Bereichen auch, bietet die Welt der Optimierung vielfältige Möglichkeiten, sich einer Fragestellung zu nähern. Gerade wenn es um branchenübliche Aufgaben geht, stehen oft bereits fertig ausgearbeitete Lösungen zur Verfügung. Darüber hinaus besteht […]
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ECM – Lösungen für Ihre Informationen und Prozesse
[et_pb_section admin_label=“section“] [et_pb_row admin_label=“row“] [et_pb_column type=“4_4″] [et_pb_text admin_label=“Text“] Was versteht man unter ECM? Heutzutage erwarten Kunden einen schnellen, individuellen Service. Um diesem Wunsch gerecht zu werden, müssen Unternehmen schnell auf aktuelle Entwicklungen des Kaufverhaltens reagieren. Das ist gar nicht so […]
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Business Intelligence: Ein eindeutiger Wettbewerbsvorteil
Wer Business Intelligence nutzt, hat die Möglichkeit auf einen Pool von Konzepten, zu diesem Zweck entwickelter Software und IT-Systemen zurückzugreifen, die die Analyse und Auswertung der gewünschten Kriterien ermöglicht, die Sie selbst bestimmen können und die die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens […]